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Découvrez notre FAQ !
À propos de nos jouets…
Nos jouets ont passé plusieurs tests auprès d’un laboratoire accrédité et indépendant pour être normés CE. À la suite de ces tests, le laboratoire a certifié leur conformité aux normes de sécurité mécanique, de résistance à l’inflammabilité et d’absence de substances chimiques.
Nos jouets sont composés de bois d’hévéa et contreplaqué de tilleul. Nous rajoutons également des matériaux comme de la feutrine ou bien des miroirs en acrylique. Nos jouets sont colorés par transfert thermique (le motif est imprimé puis fixé par chaleur) ou par peinture à l’eau protégée d’un film transparent.
Nous vous recommandons d’utiliser uniquement un chiffon propre et humide. Nous vous déconseillons d’utiliser des produits chimiques ou d’entretien (javel, vinaigre, lingettes désinfectantes, etc…). Ne trempez pas le jouet dans de l’eau ou dans tout autre liquide (risque que le bois gonfle, se déforme ou gondole). Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration résultant du non-respect de ces recommandations.
Nos jouets sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit. Nos jouets sont également couverts par la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice caché dans un délai maximum de 5 ans après l’achat.
À propos des commandes…
Absolument pas ! Nous avons voulu simplifier au maximum le passage de commandes en ne vous imposant pas la création de compte. De plus, nous n’avons pas encore mis en place de compte client à ce jour.
1- Une fois que votre paiement est accepté, vous recevrez un mail de confirmation de commande. 2- Nous transmettrons la commande à notre logisticien pour préparation. 3- Une fois la commande confiée au transporteur, vous recevez un mail d’expédition avec numéro de suivi. 4- Vous serez ensuite informé en temps réel par le transporteur choisi (DPD ou Mondial Relay) jusqu’à la réception de la livraison.
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande en cours. Veillez donc à bien vérifier l’adresse de livraison avant de commander. Après réception de la commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours via le formulaire CONTACT et vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer le produit intact, les frais de retour seront à votre charge.
À propos des moyens de paiement…
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Cartes Bancaires, Mastercard, Visa, American Express).
À propos des livraisons…
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons activement à étendre notre service de livraison à d’autres destinations prochainement.
Nous proposons deux types de livraison. La première est la livraison en Lockers Mondial Relay (accessibles 24h/24 et 7j/7) dans un délai de 3 jours à 5 jours ouvrés et au tarif de 3.50 €. La deuxième est la livraison à domicile avec DPD Predict (sur créneau horaire avec possibilité de reprogrammer la livraison à domicile ou en point relais) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés au tarif de 7 €. Les délais de livraison indiqués sont purement indicatifs et n’incluent pas la préparation de la commande avant remise au transporteur, ni les événements exceptionnels (grèves, intempéries, périodes de fêtes de fin d’année…). Les expéditions de commandes ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).
À propos des échanges, remboursements et SAV…
Actuellement, n’ayant qu’un seul jouet à notre catalogue, nous ne serons malheureusement pas dans la capacité d’offrir la possibilité de faire un échange de produit.
Si votre produit rencontre le moindre problème de qualité suite à sa réception, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire CONTACT afin que vous puissiez être mis en relation le plus vite possible avec notre équipe qui vous guidera pas à pas dans les étapes à suivre !